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发布时间：06-12 阅读数：2094
1、微笑：在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制，微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎形式；
2、精通：要求员工对自己所从事工作的每个流程都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务技能和技巧，千里之行，始于足下，要想使自己精通业务必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一技多能，在服务时才能游刃有余。
3、准备：确保KTV的服务质量，随时准备好为客人提供优质的服务的，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备，在客人到达之前，把所有准备工作做好、处于一种随时可以为他们服务的状态，以至于不会手忙脚乱怠慢客人，而往往员工有时容易忽视这一环节甚至产生消极服务现象。
4、一视同仁：有时看到客户穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生歧视，而现实生活中往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信，而衣服根本不能代表财富的多少，我们在这一点上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每位客人，满足他们被尊重的心理需求，因为客人是我们的“衣食父母”。
5、细腻：主要表现于服务中的善于观察揣摩客人，在其未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的个性化服务。
6、创造：为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点为客人营造家的感觉，让客人觉得在银天消费就像回到家里一样。
7、欢送：真诚热情好客是中华民族的美德，当客人离开时，员工应发自内心的并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争，特别是KTV业尤为激烈，服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以便在激烈的市场竞争中创造更好的服务，使客人更满意。
工作中有时会遇到比较刁钻的客人，当遇到此种情况时同事会相互协助，使情形不再恶化，每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到一个好汉三个帮的效果。平时我也会和顾客聊天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新歌曲让顾客听。这样会赢得更多的回头客，从而提高我们的订房率。下班后会做一些小结，这样日积月累，形成银天大酒店服务特色和品牌形象。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈，有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！
