“亲情一家人”的点点滴滴

作为银天大酒店的一员，我有一种骄傲的感觉，在银天任职已有两年时间，从刚开始来到酒店时的懵懂，到现在的游刃有余，这个平台带给我太多的知识，太多的感恩。

在很多个迷茫不知所措的瞬间，酒店和我所在的部门，给予了我太多帮助。一起工作的日子是快乐，一起奋斗的日子是难忘的，在这两年的时间，感谢我的领导对我的悉心栽培，没有伯乐，我永远都不会是千里马。你们昨日的呵护成就了今天的自我，我感恩银天，更为我自己是一名银天人而感到骄傲！ 

记得在2021年4月15日下午，我像往常一样的来到大堂吧寻找有效客户，看见一位客人一个人坐在那里，也没有点茶水。我上前进行问候，在跟他聊天的过程中得知，他在大堂吧等待客人已有半个小时。看到他茶几前没有茶水，想到天气炎热，下午会比较渴，于是我主动安排服务员冲泡了一杯降火的金丝皇菊给他，客人对酒店能提供主动性的服务表示感谢。而通过这杯茶，我和客人打开了话匣子，我了解到这位客人每个月都会到浏阳来出差，而且都会在浏阳市内住宿几个晚上，之前他都是住在希尔顿酒店。通过这杯茶水，客户感受到了我们酒店“亲情一家人”的服务理念。半个月后，我接到张总的电话，表示自己已到浏阳，想入住银天大酒店，这让我欣喜若狂。客人从一个陌生人，到对作为营销代表我的认可，对酒店服务的认可，仅仅是因为一个细微的动作，一次主动的服务，一杯解渴的茶水。这让我再一次深深感受到了酒店的服务理念：把客户当朋友，当亲人，用心去提供服务，最终成就最好的自己！